Hogyan kezelik a vezetők a zavarokat? Készítsen új térképeket

Tartalom

• Reneszánsz bölcsesség az új világok feltérképezésén
• Ideje frissíteni elbeszéléseinket
• A térképészet mint versenyképes imperatívum

A világ mindig van értelme. De ennek nincs mindig értelme nekünk . Amit látunk, attól függ, hogyan nézünk rá. A meglepetés, a C-suite manapság állandó témája, annak a jele, hogy bármilyen perspektíva alapján is láttuk a világot, az már nem mutat olyan dolgokat, amilyenek valójában.

Amikor a világnak nincs értelme számunkra, szükségünk van egy új világtérképre, egy új narratívára, amely jobban reprezentálja a valóságot. De nem könnyű kitalálni és kibírni. Gondoljon erre: Az 1500-as évek elején Kopernikusz azt tanította nekünk, hogy a Föld a Nap körül forog - és nem fordítva. 500 éve élünk ezzel a belátással. Miért gyűlünk akkor mégis mondjuk a brooklyni Valentino mólónál, hogy megnézzük a „naplementét”?

A valóság - amint azt az űrből ugyanannak a pillanatnak bármely képe egyértelművé tenné - a „földrengés”. Mi, nem a nap, az égen utazunk, hogy a napot éjszakává változtassuk. De ez az egyszerű, évszázados igazság még nem hatolt be nyelvünkbe. Még nem hatolt be gondolkodásunkba. Minden „napfelkeltének” és „napnyugtának” erőteljes emlékeztetőnek kell lennie arra, hogy mindennapi elbeszéléseink elvetemíthetik és torzíthatják a képességeinket, hogy a dolgokat úgy nézzük meg, amilyenek valójában.

A világra vonatkozó „térképeink” főként abban a nyelvben vagy narratívákban léteznek, amelyeket fogalmak és kérdések keretezésére használunk. A szavak csak a megosztott mentális térképek, amelyeket a világban való eligazodáshoz használunk. A klasszikus üzleti stratégiában elárasztott vezetők szkeptikusak lehetnek a mentális térképek vagy narratívák erejével kapcsolatban az ipar, a problémák vagy a prioritások megértésének formálásában. De vegyük fontolóra, hogy az információk sokszorozódása miként csökkentette a vezetők képességét arra, hogy önmagukat megfogalmazzák, és gyakran arra kényszerítik őket, hogy mások elbeszéléseinek fogyasztóivá váljanak. Például beszélhetünk saját iparunk „megszakadásáról”, mert ez a narratíva kerül átadásra - de mit értünk, amikor használjuk, továbbra is homályos önmagunk és mások számára. Tehát az ezt követő cselekedetek is.

Térképkészítés (vagy térkép- átalakítás ) elengedhetetlen tevékenység, amikor a szervezetet a gyors változások idején irányítják. Ilyen időszakokban a vezetőknek rendszeresen ki kell kérdezniük és frissíteniük kell azokat a narratívákat, amelyeken a szervezetük navigál. Ha nem teszik meg, akkor a szervezetet egykor irányító térképek inkább elavult világnézetbe csapják. Elrejtik és eltorzítják, nem pedig feltárják az előttünk álló utakat.

Ha azonban a vezetők valóban kurálják a szervezet narratíváját és frissítik mentális térképeiket, akkor szervezeteik jobban felkészülnek arra, hogy a körülöttük lévő gyorsan változó világgal együtt fejlődjenek. Az ilyen térképkészítés jobban összehangolja az emberek ítélőképességét és megérzéseit a külső valósággal, olyan módon, amely jobb kérdéseket és döntéshozatalt generál; segít azonosítani a szervezet és környezete közötti mélyen eltemetett eltéréseket; erőteljesen átalakíthatja az alkalmazottak közös viselkedését.

Reneszánsz bölcsesség az új világok feltérképezésén

A gyors változás más időszakaiban az új térképek (vagyis új narratívák) készítésének képessége elválasztotta azokat, akik sikeresen alkalmazkodtak az eseményekhez - és formálták őket - azoktól, akiket megbénított a változás üteme. Vegyük a reneszánszot, az átalakulás analóg pillanatát, amelyet a „globalizáció” (a felfedező utak) és a „digitalizálás” (Gutenberg nyomdája) hajt. Az emberek hogyan látták a jelent - az elbeszélésüket - az adaptációikat és az átalakulásaikat. Nézzünk meg három átdolgozott elbeszélést, amelyek segítettek meghatározni a felfedezés és a változás idejét.

A lapos térképektől a földgömbökig. Az első sikeres atlanti birodalom-építők, Spanyolország és Portugália, a világ lapos modellezéséről a gömbszerű modellezésre váltottak, nem azért, mert hirtelen felfedezték, hogy a világ kerek (Európa az ókori Görögország óta tudta), hanem a jobb vizualizálja a döntő üzleti kérdéseket. Az Európától keletre és nyugatra fekvő óceánok hajózhatónak bizonyultak, és 1494-ben a Tordesillasi Szerződés egyetlen függőleges vonalat húzott (a mai Brazília területén keresztül), hogy az Európán túli földeket feloszthassa a két ország között. A vonaltól keletre csak Portugália feküdt; a nyugati területek Spanyolországéi voltak. De kinek a területén feküdtek a gazdaságilag jelentős Spice-szigetek (a mai Indonézia, a földgömb másik oldalán)? És melyik úton, keletre vagy nyugatra volt a legrövidebb út az odaérkezéshez? A Föld mint gömb megjelenítése segített tisztázni és megválaszolni ezeket a stratégiai kérdéseket.

A szenttől az ihletett művészetig. A középkori művészet lapos és képlékeny volt. Fő célja vallásos volt - egy szent történet elmesélése. A plágium általános gyakorlat volt; az innováció tiszteletlen volt. A lineáris perspektíva feltalálása (a mélység megmutatása egy lapos vásznon távoli tárgyak kisebb rajzolásával), valamint az anatómia és a természettudomány új ismeretei hiányoztak az európai művészetből, amíg Brunelleschi, Michelangelo, da Vinci és mások validálták őket egy új elbeszélés: A művész feladata az volt, hogy megragadja Isten alkotásának egy töredékét, ahogyan ő látta. Ezek a művészek olyan munkákkal váltak híressé, amelyek egyre életszerűbb, eredeti és világi elképzeléseket mutatnak be a világról.

A luxustól a tömegpiacig. Johannes Gutenbergnek, aki az 1450-es években feltalálta a nyomdát, csődbe jutott az élet. Miért? Mivel a könyvek luxusnak számítottak - keveseknek voltak hasznosak, még kevesebben voltak a tulajdonosai -, és Gutenberg nyomdájának közgazdaságtanának csak nagy volumenű kiadásokban volt értelme. Gutenberg küzdött a tömegtermelést igénylő könyvek megtalálásáért. Az idő múlásával azonban az új nyomtatási technológia segített megváltoztatni az emberek elképzeléseit a könyvekkel és a céllal kapcsolatban. Az 1520-as évekre, amikor Martin Luther arra utasította az összes laikus embert, hogy olvassák el a Bibliát saját lelkük gondozásának módjaként, a könyvek lettek az új közeg, amelyben az ötletek eljutottak a tömeges közönséghez. Valójában a Biblia azóta ötször-hatmilliárdszor lett kinyomtatva és számítva.

Ideje frissíteni elbeszéléseinket

Annak érdekében, hogy lépést tudjon tartani a gyorsan változó világgal, az európaiak a reneszánsz idején sok mentális térképüket teljesen átalakították. Manapság sokunknak is át kell készülnie. Íme három példa a napjainkban széles körben használt elavult narratívákra / térképekre, amelyek felülvizsgálata felgyorsíthatja a szervezetek alkalmazkodási és kreativitási képességeit.

Az infrastruktúrától az interstruktúráig. Mi az infrastruktúra? Szó szerint a szerkezet az, ami alatta fekszik. Az „infrastruktúra” szó angolul az 1880-as évekre nyúlik vissza, a második ipari forradalomra (vagyis a tömeggyártás megjelenésére). A kifejezés régóta használt használata egy stabil, állandó és állandó iparágat jelöli meg - ami a mozgalmas társadalmi és gazdasági tevékenység hátterében áll. Ez egyszer pontos elbeszélés volt. Az elképzelés az volt, hogy a tömegellátó egységek (például az elektromos hálózatok) építõit / üzemeltetõit / gyártóit elkülönítették a felhasználóktól.

De ez ellentétes azzal a jövővel, amelyet ma - az áram, a víz, a közlekedés és más iparágak vezetői fogalmaznak meg - olyan üzleti modellek, amelyek egyre inkább mindenféle tranzakción belül és között működnek. Az infrastruktúra egyre inkább platformként kerül kialakításra, amely - hasonlóan a digitális gazdaság platformjaihoz - elmossa az elosztást a gyártók és a felhasználók között, és lehetővé teszi olyan felhasználásokat, amelyekre a hálózatépítők teljesen nem számíthatnak. Ha a megválasztott tisztviselők, fogyasztók vagy alkalmazottak csak annyit tudnak az adott iparágról, hogy „infrastruktúrát” foglal magában, akkor nincs tudatuk ahhoz, hogy jó partnerként működjenek ezekben az átalakításokban.

Az „interstruktúra” jobban megragadja az ezen iparágakban megjelenő modelleket. Az intelligens elektromos hálózatok lehetővé teszik a vállalkozások és magánszemélyek számára, hogy a hálózathoz csatlakoztatott saját termelési és tárolási eszközeikkel villamos energiát hozzanak létre, kereskedjenek és arbitrázsozzanak. Az útjog tulajdonosai a vízi közművektől a vasúttársaságokig lehetővé tehetik az önálló járművek és a drónok áramlását a magánforgalmi útvonalakon, amelyek nem ütköznek a közforgalomhoz. Mindenféle fizikai létesítmény tulajdonosai, a parkolóktól a raktárakon át a padlásokig, lehetővé teszik az önálló anyagáramlást az állomáshelyek és az újratöltő helyek ellátásával.

A mechanikustól a biológiai gondolkodásig. Ahogy Danny Hillis leírja a Journal of Design and Science , "A felvilágosodás halott, éljen az összefonódás." A felvilágosodás korát a linearitás és a kiszámíthatóság jellemezte. Ez egy olyan világ volt, ahol az ok-okozati összefüggések nyilvánvalóak voltak, Moore törvénye még nem gyorsította fel a változás ütemét, és a gazdasági és társadalmi rendszerek még nem voltak bonyolultan összefonódva. De most, a technológiai és tudományos fejlődés, valamint a globalizáció fellendülésének eredményeként a világ több nagy és kicsi komplex adaptív rendszerből áll, amelyek nagyon összefonódtak. Míg korábban a linearitás és a mechanika narratíváját tudtuk használni a világ megmagyarázására, most egy biológiai és más természeti rendszerek ihlette elbeszélésre van szükségünk. A biológiai gondolkodás nem lineáris. Ehelyett, mint Martin Reeves és mások írták, rendetlen. A kísérletezésre összpontosít, nem pedig egy folyamat kezelésére egy bizonyos hatás elérése érdekében.

Az automatizálástól a kiterjesztésig. A mesterséges intelligenciával és a „munka jövőjével” kapcsolatos vállalati és szakpolitikai kutatások többsége az automatizációra összpontosít - az emberi munka és a megismerés gépekkel való helyettesítésére. Több tanulmány beszámol ugyanannak az elbeszélésnek néhány változatáról: A fejlett gazdaságokban az összes munkahely körülbelül fele automatizálható 2050-ig, ha nem korábban.

Ez a szigorú ember-gép dichotómia számos vakfoltot eredményez, és elhanyagolja a fontos dimenziókat, például a komplex adaptív rendszerek elterjedését és az összefonódásuk okozta hálózati hatásokat. A legfontosabb, hogy kihagyja a legígéretesebb lehetőségeket az üzleti élet és a társadalom minden szektora számára: az ember-gép interfészt.

Az automatizálás helyett a bővítés elbeszélése hívja fel az üzleti vezetőket, a döntéshozókat, a kutatókat és a munkaerőt arra, hogy sokkal jobban figyeljenek erre a középső térre.A vállalatoknak és a társadalomnak el kell készítenie egy olyan narratívát, amely az AI lehetőségeire összpontosít, hogy több feladat esetében gyakran több nagyságrenddel változtassa meg a referencia skálát. Jó példa a személyre szabás. A mesterséges intelligenciát és a tulajdonosi adatokat kihasználó márkák több tíz vagy száz százezer ügyfélszegmensre költözhetnek, és a bevétel 6-10 százalékkal nőhet, kétszer-háromszor gyorsabban, mint azok, amelyek nem használják ki ezt a lehetőséget.

Az Amazon jó példa az AI-re, mint az automatizálás helyett a bővítés forrására. A mesterséges intelligencia és a robotok egyik legnehezebb felhasználója (a teljesítési központokban a robotok száma a 2014-es 1400-ról 2016-ra 45 000-re nőtt) az elmúlt három évben több mint kétszeresére nőtt, és további 100 000 alkalmazottal számol munkavállalók az elkövetkező évben (sokan közülük a teljesítési központokban).

A lényeg az, hogy szükségünk van egy narratívára, amely arra ösztönöz bennünket, hogy a rendelkezésre álló (emberi) erőforrásokkal többet hozzunk létre az AI és a technológia felhasználásával, nem pedig egy olyan véges játékot, amely a munkaerőköltségek optimalizálását vizsgálja, bárhol is vannak.

A bővítési elbeszélés nem korlátozódik termékekre és folyamatokra; a szakmákat és a menedzsmentet is érinti. Ahogy azt, hogy mit jelent orvosnak lenni, a rekordok millióihoz való hozzáférés és a gépi tanulás átalakítja, az is jelentősen megváltozik, mit jelent vezetőnek lenni és szervezetet vezetni. A döntések decentralizálásának jelenlegi tendenciáját alapvetően újradefiniálják és felgyorsítják, mivel az AI és az adatok egyre inkább támogatják a döntéseket, „kibővítve” a döntéshozókat, és új irányítási eszközöket és új szervezeti struktúrákat tesznek lehetővé.

A térképészet mint versenyképes imperatívum

Sokat írtak már arról az óriási mennyiségű adatról és információról, amely ma a vezetők rendelkezésére áll. A beszélgetésből gyakran az hiányzik, hogy a fő kihívás nem a túl sok információ birtoklásában rejlik (az agyunk mindig több információval van elárasztva, mint amennyit feldolgozni tudunk), hanem az információ túlcsordulásában, amely akkor fordul elő, amikor hiányzik a megfelelő keretrendszer az áradás értelmes.

A térképkészítés elengedhetetlen, de többnyire figyelmen kívül hagyott része a gyors változásokhoz való alkalmazkodásnak. Ahogy a New York-i napnyugtakor bemutatott példa mutatja, az elbeszélés és a nyelv valóban csapdába ejtheti az elavult világnézeteket. Tudatosítanunk kell mentális térképeinket, és újra kell rajzolnunk azokat, amelyeket át kell rajzolni, ha azt akarjuk, hogy a világ újra értelmes legyen számunkra. Ez egy vállalati vezetés és társadalmi kötelesség.

Mivel a vezérigazgatók 73 százaléka a gyors technológiai változás egyik legfontosabb kérdését látja (szemben a tavalyi 64 százalékkal), ez egyúttal versenyfeltétel is. A tudatos térképkészítés segít alkalmazkodni a változásokhoz, de hajtja is. Ötszáz évvel a reneszánsz után emlékezünk Columbusra, Michelangelóra, Brunelleschire, da Vincire és másokra, mert térképeik meghatározták azt a terepet, amelyen koruk feltárult. A mai felfedező utak szintén új világot tárnak elénk. Új térképek, új narratívák jelennek meg, amelyek meghatározzák, hogyan értjük őket. Ha nem mi készítjük őket, akkor valaki más.