A Chatbots pszichológiája

Tartalom

• A negatív hatás a másokkal való kapcsolattartásunkra
• A társaság illúziója a barátság igényei nélkül

Üdvözöljük a botcentrikus jövőben, amely arra készteti az okostelefonokat használókat - vagyis a nyugati féltekén szinte mindenkit -, hogy virtuális asszisztenssel chit-chat módon navigáljanak az interneten.

De az „asszisztens” hamarosan túl személytelen lesz ... Alexa, Siri és mások átlépik a határt a személytelen robotoktól azokig az egységekig, amelyek ugyanolyan jól ismerik szokásainkat, rutinjainkat, hobbinkat és érdeklődésünket, mint ha legközelebbi barátaink és rokonok.

Sőt, mindig veled vannak, és ott állnak az Ön számára, egyetlen gombnyomással elérhetők.

A vállalatok számára ez egy nyerő formula: Az okostelefon-felhasználók bebizonyították, hogy csak korlátozott számú alkalmazásban hajlandók letölteni és időt tölteni. Mint ilyen, a vállalkozások számára jobb lehet, ha megpróbálnak kapcsolatba lépni a fogyasztókkal azokban az alkalmazásokban, ahol már rengeteg időt töltenek.

És egy bot potenciálisan nagyobb kényelmet nyújthat, mint az alkalmazások és az internetes keresések, mert megérti a természetes beszédmintákat - és biztosítja a személyes kapcsolatot egy egyébként személytelen felhasználói felületen.

Egy ilyen folyamatnak mély pszichológiai következményei vannak. Amikor chatbotokkal lépünk kapcsolatba, agyunk elhiteti velünk, hogy egy másik emberrel beszélget. Ez akkor történik, amikor a robotok hamis mentális érzékelést adnak az interakcióról, és arra ösztönzik a felhasználót, hogy tulajdonítson a botnak más, emberhez hasonló tulajdonságokat, amelyek nem rendelkeznek velük. Ez idegennek tűnhet, de az emberi jellemzőknek az állatokhoz, eseményekhez vagy akár tárgyakhoz való hozzárendelése természetes tendencia, amelyet antropomorfizmusnak neveznek.

A számítógépek mindig is az ilyen antropomorf attribútumok kedvenc célpontjai voltak. Megjelenésük óta soha nem tekintették őket puszta gépnek, vagy egyszerűen a hardver és a szoftver kölcsönhatásának eredményeként. Végül is a számítógépeknek van memóriájuk és nyelvet beszélnek; fertőzhetnek vírusokat és autonóm módon cselekedhetnek. Az elmúlt években a személyes jellemzők elemét egyre inkább megerősítették annak érdekében, hogy ezeket az élettelen tárgyakat melegnek és humanoidnak mutassák be.

A chatbotok fokozott „humanizálása” azonban döntő paradigmaváltást válthat ki az emberi interakciós formákban. Ez kockázatokkal jár - és az eredmények bármi lehetnek, csak puhák és homályosak.

A negatív hatás a másokkal való kapcsolattartásunkra

Emberként lényünk hajlamos arra, hogy az egyszerűsítést részesítse előnyben a bonyolultság helyett. A számítógépes interakció ehhez tökéletesen passzol. A minimális vagy korlátozott társadalmi jelek alapításán alapul, amelyek többsége egy hangulatjelben összefoglalható, nem igényel sok kognitív erőfeszítést.

A chatbotnak nincs szüksége az emberek által megkövetelt nonverbális jelek érzelmi részvételére és értelmezésére, így sokkal könnyebbé válik vele való interakciónk. Ez együtt jár agyunk hajlandóságával a kognitív lustaságra. A chatbotokkal történő ismételt interakciók elindítják egy új mentális modell felépítését, amely tájékoztatja ezeket az interakciókat. Különböző lelkiállapotként fogják tapasztalni, amelyből értelmezzük a társadalmi interakciókat.

Amikor egy ember kölcsönhatásba lép egy másik emberrel - például egy barátjával -, bennünket az a vágy vezérel, hogy részt vegyünk egy közös tevékenységben. A botdal való kommunikáció különbözik - a kielégülés a mentális állapot megváltozásából, egyfajta elszakadásból ered: Célját (segítség, információ, akár társasági érzés megszerzése) azonnali „költség” nélkül elérheti. Nincs szükség befektetésre: nem kell kedvesnek lenni, mosolyogni, részt venni vagy érzelmileg figyelmesnek lenni.

Kényelmesen hangzik - de a probléma akkor merül fel, amikor rabjává válunk a bot interakciójának ezen formájának, és lassan elkezdjük kialakítani a „könnyű kommunikáció” preferenciáját. Ez másodlagos problémákhoz vezethet.

A társaság illúziója a barátság igényei nélkül

A chatbotokat primitív igényeink és vágyaink sújtják. Alapvető késztetéseink az agy alsó szintjeiből származnak, például a limbikus rendszerből, amely részt vesz az érzelmekben és a motivációban. Tanulmányok szerint a felhasználók aszimmetrikus kapcsolatra számítottak, amelyben domináns helyzetben voltak.

Sok valós életben fennálló kapcsolatban vannak hatalmi különbségek. A hatalom arra utal, hogy képes befolyásolni más viselkedését, követeléseket tenni és kielégíteni ezeket az igényeket (Dwyer, 2000). Amikor robotokkal lépnek kapcsolatba, az emberek elvárják, hogy nagyobb hatalommal rendelkezzenek, mint a másik oldal, érezni tudják, hogy irányíthatják az interakciót, és bárhová vezethetik a beszélgetést.

Eszméletlenül ezáltal jobban érzik magukat önmagukban, és visszanyerik az életük irányításának érzését. Más szavakkal, önbecsülésünk fokozása érdekében rejtett vágyunk arra, hogy életünkben legalább egy hatalom által vezérelt kapcsolatot tartsunk fenn. Nincs jobb jelölt erre a kapcsolatra, mint a chatbotok.

De a kifejezetten társnak tervezett robotok kifejlesztése során az emberek mesterséges empátiát tapasztalnak, mintha ez lenne az igazi. A valódi emberektől eltérően, akik önközpontúak és elszakadhatnak, a chatbotok kutyaszerű hűséggel és önzetlenséggel rendelkeznek.Mindig ott lesznek melletted, és mindig lesz idejük.

Az intelligencia, a hűség és a hűség kombinációja ellenállhatatlan az emberi elme számára. Az, hogy meghallgassuk anélkül, hogy a másik emberre kellene hallgatnunk, hallgatólagosan vágyunk rá. A veszély az, hogy a chatbotokkal való ilyen interakciók egyesek között a mesterséges intelligenciával való kapcsolattartást részesítik előnyben, nem pedig az esendő és néha megbízhatatlan emberekkel.

Olyan technológiákat tervezünk, amelyek a társasági illúziót adják nekünk a barátság igényei nélkül. Ennek eredményeként társadalmi életünk komolyan akadályozódhat, amikor a technológiához fordulunk, hogy összekapcsolódást érezhessünk olyan módon, ahogyan kényelmesen ellenőrizhetjük.

A botok kétségtelenül hasznosak, és nagyban segíthetnek minket a digitális szférában. Sőt, a technológiai folyamatok finombeállítása az emberi pszichológiai koncepciókkal segít megugrani ismereteinket és üzleti gyakorlatainkat.

Fontos azonban megőrizni az akadályokat - a tapasztalt vezérigazgatók és különösen az üzleti vezetők fiatalabb generációja számára. A „dada botok” által szórakoztatott, tablettafüggő kisgyermekekből kedélyes tinédzserek lehetnek, akik tömegbarát számítógépes haverokhoz fordulnak, ahelyett, hogy igazi barátokkal oldanák meg a problémákat. Felnőttkorában semmiféle technológiai hozzáértés nem tanítja meg őket a legfontosabb, időtlen és létfontosságú üzleti gyakorlatnak: valódi, személyes és őszinte kapcsolat kialakítása az ügyfelekkel és az ügyfelekkel.